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Erika Gomes, Advogado
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Erika Gomes, Advogado
Erika Gomes
Comentário · há 3 anos
Aconteceu comigo recentemente. O Banco me enviou um cartão com a bandeira Elo para substituir o meu cartão de débito que tinha a bandeira Visa. Entrei em contato com o Banco e informei que não tinha interesse em utilizar a bandeira enviada, disseram que eu deveria ir até a minha agência solicitar a troca, então liguei no SAC e pedi para registrar uma reclamação, pois eu não solicitei a troca da bandeira e não teria tempo de me deslocar até a agência para solicitar uma nova troca. O próprio SAC me informou que a solicitação de uma bandeira da minha preferência poderia ser feita por telefone, primeiramente acessando a conta e depois na opção para falar com um atendente. Fiz o pedido por telefone e em menos de 7 dias chegou um novo cartão com a bandeira Mastercard, pois a atendente alegou que não conseguiria emitir um novo cartão Visa, pelo fato do meu cartão ainda estar ativo, mesmo faltando poucos dias para ser cancelado pelo Banco. Enfim, é tudo questão de informação, pois no contrato, pelo menos no meu, diz que tem diversas bandeiras à disposição. O Banco não pode simplesmente resolver que vai utilizar uma única bandeira e sair enviando cartões aos correntistas sem um aviso prévio, entendo que seria quebra de contrato, pois no momento da contratação eu pude optar pela bandeira do cartão e como varias pessoas relataram, a bandeira Elo ainda não é aceita em muitos estabelecimentos, logo, o Banco ao me "obrigar" a usar essa bandeira estaria limitando o serviço que anteriormente era fornecido de forma ampla.

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